Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng bongvipvn

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bongvipvn ("Chúng tôi", "nền tảng", "dịch vụ") và người dùng ("Bạn", "thành viên", "người chơi") đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp thông qua tên miền bongvipvn.app và các tên miền liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của bongvipvn.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ khả dụng trong tài khoản bongvipvn của người dùng, bao gồm tiền gửi thực và tiền thưởng hợp lệ đã đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được bongvipvn cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược và thời hạn sử dụng riêng biệt.
• "Vòng cược": Số lần tổng giá trị tiền thưởng cần được đặt cược hợp lệ trước khi tiền thưởng được chuyển thành số dư có thể rút.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển đổi số dư nào trong tài khoản bongvipvn.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của bongvipvn bao gồm: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và tất cả các sản phẩm giải trí khác được cung cấp trên nền tảng. Ngoài ra, các chính sách bổ sung như Chính sách bảo mật, Quy định khuyến mãi cụ thể và Hướng dẫn chơi có trách nhiệm cũng là một phần không thể tách rời của thỏa thuận toàn diện giữa bongvipvn và người dùng.

2.1. Điều kiện đủ tư cách đăng ký

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ bongvipvn, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
5. Không đang trong thời gian tự loại trừ hoặc bị đình chỉ bởi bongvipvn hoặc bất kỳ nền tảng liên quan nào.

2.2. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản bongvipvn. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc kết nối mạng khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

bongvipvn có quyền yêu cầu xác minh danh tính người dùng bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi xử lý các giao dịch rút tiền vượt mức quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: chứng minh nhân dân/căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng. Việc không cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn 7 ngày làm việc có thể dẫn đến tạm giữ số dư tài khoản.

Tất cả các hoạt động cá cược tại bongvipvn phải tuân thủ các quy định sau. Mỗi sản phẩm cá cược (casino, đá gà, nổ hũ) có thể có thêm quy tắc riêng được công bố trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm.

3.1. Tính hiệu lực của vòng cược

Một vòng cược được coi là hợp lệ khi: số tiền cược không nhỏ hơn mức tối thiểu được quy định cho từng loại bàn/trò chơi; giao dịch cược hoàn thành đầy đủ trước thời hạn nhận cược của sự kiện đó; và người chơi không thực hiện cược ngược (lay betting) hoặc cược đủ điều kiện loại trừ để hoàn thành yêu cầu vòng cược.

3.2. Lỗi kỹ thuật và tranh chấp kết quả

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình cược (mất kết nối, treo máy chủ, sự cố truyền dữ liệu), bongvipvn sẽ xem xét log giao dịch và xử lý theo nguyên tắc: nếu kết quả không được ghi nhận do lỗi từ phía hệ thống bongvipvn, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả. Quyết định của bongvipvn trong các tranh chấp kỹ thuật là quyết định cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng.

3.3. Giới hạn cược

bongvipvn áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và cấp VIP. Đối với thành viên thông thường, mức cược tối đa có thể bị điều chỉnh theo quyết định nội bộ mà không cần thông báo trước. Thành viên VIP Vàng, Bạch Kim và Kim Cương được áp dụng mức trần cược cao hơn theo thoả thuận cá nhân với quản lý tài khoản VIP.

4.1. Phương thức thanh toán chấp nhận

bongvipvn hiện chấp nhận các phương thức nạp rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác). Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) và không áp dụng bất kỳ mức phí chuyển đổi tiền tệ nào.

4.2. Giới hạn giao dịch

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Giới hạn rút tiền hàng ngày: theo cấp VIP (thông thường tối đa 50.000.000 VNĐ; VIP Kim Cương không giới hạn)
• Giới hạn nạp tiền: không giới hạn từ phía bongvipvn, tuỳ thuộc vào giới hạn của phương thức thanh toán

4.3. Thời gian xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền tại bongvipvn thường được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với thành viên đã hoàn thành xác minh KYC. Trong một số trường hợp đặc biệt (xem xét bảo mật, giao dịch giá trị cao), thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc. bongvipvn không thu phí rút tiền – mọi phí giao dịch nếu có đều do bên cung cấp thanh toán áp dụng.

4.4. Điều kiện rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận khi: (1) tài khoản đã được xác minh KYC đầy đủ; (2) toàn bộ điều kiện vòng cược đối với tiền thưởng đang hoạt động đã được hoàn thành hoặc tiền thưởng đã được khấu trừ trước khi rút; (3) phương thức rút tiền trùng khớp với phương thức nạp tiền gần nhất (nguyên tắc anti-money laundering); và (4) không có vụ tranh chấp hay điều tra gian lận đang mở đối với tài khoản.

bongvipvn cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi khuyến mãi có các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo khi chương trình ra mắt. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả các loại khuyến mãi trên nền tảng bongvipvn.

5.1. Điều kiện vòng cược chung

Trừ khi có quy định khác trong điều khoản khuyến mãi cụ thể, tiền thưởng nhận được tại bongvipvn cần được cược đủ số lần vòng cược quy định (thường từ x10 đến x25) trước khi số dư tương ứng được phép rút. Các loại cược sau không tính vào điều kiện vòng cược: cược ngược, cược có tổng tỷ lệ thắng cực thấp, cược bảo hiểm và các kết hợp cược được thiết kế để tối giản rủi ro để đáp ứng điều kiện vòng cược.

5.2. Thời hạn sử dụng khuyến mãi

Tiền thưởng và các ưu đãi tại bongvipvn có thời hạn sử dụng cụ thể được nêu trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản mà không có thông báo thêm. bongvipvn không hoàn trả hoặc gia hạn tiền thưởng đã hết hạn trong bất kỳ trường hợp nào.

5.3. Thu hồi khuyến mãi

bongvipvn bảo lưu quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số dư liên quan nếu phát hiện: tạo tài khoản trùng lặp để nhận thưởng nhiều lần; cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký; sử dụng kỹ thuật cược có hệ thống để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực tế; hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm tinh thần của chương trình khuyến mãi.

Người dùng bongvipvn tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiến hành các biện pháp pháp lý phù hợp.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin người khác hoặc thông tin giả.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hoá việc đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploit) trong hệ thống bongvipvn để trục lợi; bất kỳ lợi nhuận thu được thông qua khai thác lỗi đều bị coi là bất hợp pháp và sẽ bị thu hồi toàn bộ.
• Thực hiện bất kỳ hoạt động có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp thông qua tài khoản bongvipvn.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản, hoặc nhờ bên thứ ba nạp tiền vào tài khoản của mình.
• Đe doạ, lăng mạ hoặc có hành vi không phù hợp với đội ngũ hỗ trợ bongvipvn và các thành viên khác trong cộng đồng.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc sai lệch trong bất kỳ quy trình xác minh nào.

7.1. Quyền của bongvipvn

• Từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này.
• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bổ sung bất kỳ lúc nào đối với bất kỳ tài khoản nào.
• Tạm giữ số dư tài khoản trong thời gian điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm hoặc tính năng nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.
• Giới hạn hoặc điều chỉnh mức cược của bất kỳ người dùng nào theo quyết định nội bộ.

7.2. Nghĩa vụ của bongvipvn

• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 cho người dùng.
• Thông báo trước ít nhất 7 ngày về các thay đổi quan trọng đối với Điều khoản.
• Đảm bảo tính công bằng và minh bạch của kết quả tất cả các trò chơi.

8.1. Quyền của người dùng

• Được tiếp cận đầy đủ các dịch vụ và tính năng của bongvipvn phù hợp với cấp độ tài khoản.
• Được nhận hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua live chat và email.
• Được xem lịch sử giao dịch và lịch sử cược đầy đủ trong vòng 90 ngày.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm bao gồm tự giới hạn và tự loại trừ.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào của bongvipvn ảnh hưởng đến tài khoản.

8.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản và không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Tuân thủ tất cả các quy định trong Điều khoản này và các chính sách bổ sung của bongvipvn.
• Chỉ sử dụng tiền của bản thân, không sử dụng tiền vay mượn hoặc tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ tiền thưởng và lợi nhuận cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, bongvipvn không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, thiệt hại về danh tiếng hay các thiệt hại vô hình khác.

Tổng trách nhiệm pháp lý của bongvipvn đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã thực sự nạp vào tài khoản bongvipvn trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp. Giới hạn này áp dụng cho mọi khiếu nại dù dựa trên hợp đồng, lỗi sơ suất hay bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác.

bongvipvn cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập. Người dùng có quyền truy cập và sử dụng các công cụ tự bảo vệ sau đây bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản bongvipvn:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian: Đặt thời lượng chơi tối đa mỗi phiên và mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể tái kích hoạt trong vòng 5 năm.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bongvipvn bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat 24/7. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị xoá khi đóng tài khoản.

11.2. Đình chỉ và chấm dứt bởi bongvipvn

bongvipvn có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp: vi phạm điều khoản nghiêm trọng, phát hiện gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ, hay không tuân thủ yêu cầu xác minh KYC. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm, số dư tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ tuỳ theo mức độ vi phạm.

bongvipvn bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, bongvipvn sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trong giao diện tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ bongvipvn sau ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận hoàn toàn của người dùng đối với nội dung đã thay đổi. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13.1. Liên hệ hỗ trợ

Mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ bongvipvn đều có thể được gửi qua:

• Live Chat: Hoạt động 24/7 trực tiếp trong giao diện bongvipvn.app – kênh nhanh nhất để được hỗ trợ
• Email: [email protected] – thời gian phản hồi thông thường trong vòng 4 giờ làm việc

13.2. Quy trình giải quyết tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, bongvipvn cam kết xử lý theo quy trình: (1) người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email; (2) bộ phận xử lý khiếu nại bongvipvn phản hồi trong vòng 48 giờ; (3) nếu không giải quyết được ở cấp hỗ trợ thông thường, vụ việc được chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp cấp cao trong vòng 5 ngày làm việc; (4) quyết định cuối cùng được thông báo bằng văn bản trong vòng 14 ngày làm việc.